Visszatérítési Szabályzat
Hatálybalépés dátuma: 2025. január 15.
Utolsó frissítés: 2025. január 15.
Ügyfeleink elégedettsége a legfontosabb számunkra. Ez a Visszatérítési Szabályzat részletesen ismerteti, milyen esetekben és feltételekkel kérhető visszatérítés a SoftCare Clean szolgáltatásaira.
1. Általános Elvek
1.1 Elkötelezettségünk
A SoftCare Clean garantálja szolgáltatásai professzionális minőségét. Ha bármilyen okból nem elégedett szolgáltatásainkkal, igyekszünk méltányos megoldást találni.
1.2 Szolgáltatások Jellemzői
Fontos megérteni: Szolgáltatásaink azonnal teljesítendő szolgáltatások, amelyek végrehajtása a helyszínen, az Ön otthonában vagy irodájában történik. Ez különleges visszatérítési szabályokat eredményez a termékekkel szemben.
2. Lemondási Jog Szolgáltatás Megrendelése Előtt
2.1 Előzetes Lemondási Lehetőségek
A szolgáltatás megkezdése előtt az alábbi lemondási feltételek érvényesek:
| Lemondás Időpontja |
Lemondási Díj |
Visszatérítés Mértéke |
| 48 óránál korábban |
0% - Ingyenes |
100% teljes visszatérítés |
| 24-48 óra között |
30% lemondási díj |
70% visszatérítés |
| 24 órán belül |
50% lemondási díj |
50% visszatérítés |
| Meg nem jelenés |
100% díj felszámítása |
0% visszatérítés |
2.2 Előlegfizetés Visszatérítése
Ha előleget fizetett:
- 48 órán túli lemondás: Teljes előleg visszatérítése 5 munkanapon belül
- 24-48 óra: Előleg 70%-ának visszatérítése
- 24 órán belül: Előleg 50%-ának visszatérítése
- Meg nem jelenés: Előleg nem kerül visszatérítésre
2.3 Lemondás Menete
Hogyan Mondjon Le?
- Értesítés: Hívjon minket telefonon (+463817453148) vagy küldjön e-mailt (info@softcareservices24.pro)
- Azonosítás: Adja meg foglalási azonosítóját vagy nevét és címét
- Megerősítés: E-mailben megerősítjük a lemondást
- Visszatérítés: Előleg visszautalása (ha van) 5-7 munkanapon belül
3. Visszatérítés Szolgáltatás Után
3.1 30 Napos Elégedettségi Garancia
A szolgáltatás elvégzése után 30 napos elégedettségi garanciát vállalunk:
Ha nem elégedett az eredménnyel:
- Első lépés: Ingyenes újratisztítás ugyanazon a területen
- Ha még mindig nem megfelelő: Részleges vagy teljes visszatérítés mérlegelése
3.2 Teljes Visszatérítés Esetei
100% visszatérítés jár, ha:
- Szolgáltatás egyáltalán nem került elvégzésre, bár a Szolgáltató jelent
- Súlyos szakmai hiba történt, amely helyrehozhatatlan kárt okozott
- Teljesen eltérő szolgáltatást nyújtottunk a megrendelttől
- Szolgáltató kizárólagos hibájából a munka nem fejeződhetett be
3.3 Részleges Visszatérítés Esetei
Részleges visszatérítés (25-75%) mérlegelhető, ha:
- A szolgáltatás minősége jelentősen elmaradt a várttól
- Csak a munkaterület egy része lett megfelelően kitisztítva
- Kisebb szakmai hibák történtek, amelyek korrigálhatók voltak, de nem megfelelően
- Szolgáltatás időtartama jelentősen túllépte a becsült időt miattunk
3.4 Visszatérítés Kizárása
NEM jár visszatérítés, ha:
- Reális elvárások: Veglegesen beivódott vagy régi foltokat nem sikerült teljesen eltávolítani (ha előre jeleztük)
- Anyagjellemzők: A szövet természetes tulajdonságai (pl. szín, textúra) nem változtak drasztikusan
- Új szennyeződések: A szolgáltatás után keletkezett új foltok vagy károk
- Ügyfél hibája: Ügyfél nem megfelelő tájékoztatása vagy előkészítése miatt
- Harmadik fél: Korábbi szakszerűtlen tisztítás vagy kezelés következményei
- Normál kopás: Életkornál fogva elhasználódott anyagok természetes állapota
- Várakozáson túli eredmények: Irreális elvárások (pl. 20 éves szőnyeg újként való megjelenése)
4. Visszatérítési Kérelem Benyújtása
4.1 Kérelem Feltételei
Visszatérítési kérelem benyújtásához szükséges:
- Időkeret: Szolgáltatás elvégzésétől számított 30 napon belül
- Írásos forma: E-mailben vagy levélben
- Dokumentáció: Számla másolata, fényképek a problémáról
- Részletes leírás: Mi a konkrét probléma és miért nem megfelelő
4.2 Benyújtás Lépései
Visszatérítési Kérelem Folyamata
- Kapcsolatfelvétel: Jelezze problémáját telefonon vagy e-mailben
- Helyszíni szemle: Lehetőség szerint szakértőnk megnézi a problémát
- Hivatalos kérelem: Küldjön írásos kérelmet dokumentációval
- Értékelés: 5 munkanapon belül megvizsgáljuk a kérelmet
- Döntés: Értesítjük a döntésről és indoklásról
- Rendezés: Újratisztítás vagy visszatérítés végrehajtása
4.3 Szükséges Dokumentumok
Kérelem benyújtásához csatolja:
- Számla: Eredeti számla másolata vagy száma
- Fotódokumentáció: Fényképek a problémás területekről
- Dátum: Szolgáltatás pontos dátuma
- Leírás: Részletes probléma leírás
- Korábbi kommunikáció: Korábbi e-mailek vagy üzenetek (ha vannak)
5. Feldolgozási Idők
5.1 Értékelési Időszak
Visszatérítési kérelmét az alábbi időkereten belül dolgozzuk fel:
- Kérelem elismerése: 1 munkanapon belül
- Vizsgálat: 5 munkanapon belül
- Döntés közlése: 7 munkanapon belül
- Visszatérítés végrehajtása: Döntést követő 10 munkanapon belül
5.2 Bonyolultabb Esetek
Komplex vagy vitatott esetekben:
- Független szakértő bevonása szükséges lehet
- Feldolgozási idő meghosszabbodhat (maximum 30 nap)
- Folyamatos tájékoztatást biztosítunk a folyamat állásáról
6. Visszatérítési Módok
6.1 Visszautalási Lehetőségek
Jóváhagyott visszatérítést az alábbi módokon teljesítjük:
- Banki átutalás: Eredeti fizetési számla számlájára (5-7 munkanap)
- Készpénz: Személyes átvétel irodánkban
- Bankkártya visszatérítés: Eredeti kártyára (10-14 nap a bank függvényében)
- Jóváírás: Jövőbeli szolgáltatásokra (ha Ügyfél kéri)
6.2 Visszatérítési Költségek
Visszatérítés során felmerülő banki vagy adminisztratív költségeket a Szolgáltató viseli, kivéve, ha a visszatérítés Ügyfél hibájából történik.
7. Alternatívák a Visszatérítéshez
7.1 Ingyenes Újratisztítás
Visszatérítés helyett elsősorban ingyenes újratisztítást ajánlunk:
- Ugyanaz a szolgáltatás újra elvégzése
- Semmilyen extra költség
- Másik szakértő csapata (kérésre)
- Flexibilis időpont
7.2 Jóváírás Jövőbeli Szolgáltatásokra
Felajánlhatjuk:
- Kedvezmény: 20-50% kedvezmény következő szolgáltatásra
- Ingyenes kiegészítő: Védőréteg, szagtalanítás vagy más szolgáltatás
- VIP státusz: Prioritás jövőbeli foglalásokban
7.3 Részleges Szolgáltatási Díj
Kompromisszumos megoldás:
- Alacsonyabb díj utólagos megállapítása
- Csak a megfelelően elvégzett rész kifizetése
- Különbözet visszatérítése
8. Különleges Esetek
8.1 Vis Maior (Elháríthatatlan Külső Ok)
Ha vis maior esemény miatt nem tudunk szolgáltatást nyújtani:
- Teljes előleg visszatérítése
- Vagy új időpont egyeztetése kedvezménnyel
- Döntés az Ügyfél kezében
8.2 Egészségügyi vagy Biztonsági Okok
Ha egészségügyi vagy biztonsági okból nem biztonságos a munkavégzés:
- Munka azonnal leáll
- Teljes visszatérítés vagy újratervezés
- Semmilyen lemondási díj
8.3 Számlázási Hibák
Ha téves számlázás történt:
- Azonnali javítás és helyesbített számla kiállítása
- Túlfizetés 3 munkanapon belüli visszatérítése
- Bocsánatkérés és esetleges gesztus
9. Jogok és Kötelezettségek
9.1 Ügyfél Jogai
Ügyfél jogosult:
- Visszatérítési kérelem benyújtására (feltételek teljesítése esetén)
- Világos és részletes magyarázatra
- Gyors és tisztességes elbírálásra
- Független szakértő bevonására (költségmegosztással)
- Panasz benyújtására fogyasztóvédelmi szervnél
9.2 Ügyfél Kötelezettségei
Ügyfél köteles:
- Problémát észszerű időn belül jelezni (30 napon belül)
- Megfelelő dokumentációt biztosítani
- Lehetőséget adni újratisztításra
- Jóhiszeműen eljárni
- Nem okozni további károkat a tisztított területen
9.3 Szolgáltató Jogai
Szolgáltató jogosult:
- Helyszíni szemlére visszatérítés mérlegelése előtt
- További dokumentáció kérésére
- Visszatérítés megtagadására (indoklással) indokolatlan kérelmek esetén
- Újratisztítás ajánlására visszatérítés helyett
10. Fogyasztóvédelmi Információk
10.1 Fogyasztói Jogok
Fogyasztóként további jogai vannak:
- Panasz benyújtása fogyasztóvédelmi hatósághoz
- Békéltető testület igénybevétele
- Bírósági eljárás kezdeményezése
10.2 Kapcsolat Hatóságokkal
Fogyasztóvédelmi Hatóság:
- Weboldal: www.nfh.hu
- Telefonos ügyfélszolgálat: +36 1 459 4800
- E-mail: ugyfelszolgalat@nfh.hu
Online Vitarendezési Platform (ODR):
- https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Online panaszok uniós szintű rendezésére
11. Kapcsolat és Panaszkezelés
12. Szabályzat Módosítása
Fenntartjuk a jogot jelen Visszatérítési Szabályzat módosítására. Módosítások a weboldalon való közzétételtől számított 15 nap múlva lépnek hatályba. Aktív ügyfeleinket e-mailben értesítjük jelentős változásokról.
Elkötelezettségünk: A SoftCare Clean minden esetben törekszik a fair és ügyfélbarát megoldásokra. Célunk nem a visszatérítések elutasítása, hanem a problémák megoldása és ügyfeleink elégedettsége. Ha bármilyen gonddal találkozik, kérjük, először lépjen velünk kapcsolatba – közösen biztosan találunk megoldást!
Utolsó frissítés: 2025. január 15.
Hatályos: 2025. január 15-től visszavonásig.
Vissza a Főoldalra